Médiation

Vous rencontrez un différend avec votre mutuelle et souhaitez saisir le médiateur.

Tout d’abord, nous vous invitons à vérifier que votre mutuelle ne dispose pas de son propre service médiation, auquel cas c’est à lui que vous devrez adresser votre réclamation.

Ensuite, assurez-vous auprès de votre mutuelle que le médiateur de la Fédération des mutuelles de France (FMF) est compétent.

Si c’est le cas, vous pouvez transmettre au médiateur de la FMF l’objet de votre litige.

Pour saisir le médiateur, vous devez lui adresser votre demande par courrier postal au siège de la FMF (Service médiation 3-5, rue de Vincennes 93108 Montreuil Cedex). Nous attirons votre attention sur le fait que le médiateur ne peut intervenir que :

• si votre mutuelle est affiliée à la FMF
• si votre mutuelle a donné mandat au médiateur fédéral
• si votre mutuelle a déjà été saisie et que la réponse n’a pas donné satisfaction (joindre copie de la réponse et du dossier complet)
• si aucune procédure contentieuse n’a été engagée.